Questions and answers
Her finner du svar på typiske spørsmål og svar.
Kundeservice
Vårt team holder til i Oslo og er tilgjengelig alle hverdager fra 08-16 gjennom chatroboten i bunnen av siden og gjennom vår kontaktside.
Vårt team jobber veldig hardt, men vi opplever en stadig økning i antall kundehenvendelser akkurat nå.
Vi opplever i stadig økning i kundehenvendelser og salg av våre produkter. I mellomtiden vil vi fokusere vi på å øke servicetilbudet vårt. Vårt mål er å svare på alle henvendelser i løpet av 48 timer.
Frakt og levering
Du kan spore hvor pakken din er ved å følge lenken i leveringsbekreftelsen du har mottatt fra oss på e-post. Vi gjør oppmerksom på at det er begrenset sporing på pakke i postkassen. Vi anbefaler at du bruker Posten sin app for å følge alle forsendelser til deg.
Hos oss får du gratis frakt ved bestilling over 300,- ellers koster det 45,- med pakke i postkassen.
Pakke til hentested er gratis ved kjøp over 499,- ellers koster det 75,-.
Hjemlevering er gratis ved kjøp over 1.500,-, ellers koster det 99,-.
Urteriet er en norsk nettbutikk og alle varer blir sendt fra vårt lager i Oslo. Du må derfor ikke betale toll.
Pakken kom fram ødelagt
Hvorfor tar dere betalt for frakt?
Min ordre
Hvordan kan jeg kansellere ordren min?
Jeg vil legge til en vare på eksisterende ordre, kan jeg det?
Jeg ønsker å returnere bestillingen min
Jeg har lagt inn feil leveringsadresse. Hva gjør jeg?
Jeg har mottatt feil produkt
Mitt produkt
Jeg har fått en allergisk reaksjon
Hvis du har opplevd en allergisk reaksjon på et produkt tar du kontakt med oss på chat eller e-post, så vil vi hjelpe deg videre. Send oss gjerne informasjon om hvilket produkt det gjelder, hva slags reaksjon du har fått og send oss et bilde av reaksjonen.
Det er noe galt med produktet jeg har kjøpt. Hva gjør jeg?
Hvis du opplever en feil eller defekt med et produkt du har kjøpt hos oss, ta kontakt med oss på chat eller e-post, så vil vi hjelpe deg videre. Send gjerne med et bilde som viser feilen på produktet.
Jeg har et spørsmål om produktene passer sammen i hudpleierutinen min
Ta kontakt med oss på chat i bunnen av siden, så hjelper vi deg gjerne med å finne riktig hudpleierutine for deg!
Hvor finner jeg utløpsdatoen på produktet?
Alle våre produkter kommer direkte fra leverandøren. Våre produkter sitter ikke lenge på lageret før de blir sendt ut til kunden. Du kan derfor lite på at utløpsdatoen på produktet stemmer. Som regel finner du utløpsdatoen baksiden på produktet. Ta kontakt med oss på chat dersom du har vanskeligheter med å finne utløpsdatoen.
Hvor bør jeg lagre hudpleieproduktene mine?
Vi anbefaler å lagre hudpleieproduktene på et kaldt og tørt sted uten direkte sollys. Spesielt sensitive produkter vil være Vitamin C og Retinol/Retinalprodukter. Ofte kan det være en fordel å lagre disse produktene i kjøleskapet.
Er produktene som selges på denne nettsiden ekte?
Alle produktene som selges i nettbutikken vår kommer direkte fra leverandørene våres og er ekte. Dessverre har det seg slik at hudpleieprodukter blir ofte forfalsket og selges videre til uvitende personer, og ukyndige vil ikke være i stand til å vurdere om produktet er ekte eller ikke. Unngå derfor å kjøpe brukte produkter eller på markedsplasser da det er umulig å avgjøre om produktet faktisk er ekte.
Hvordan gjennomfører jeg en spot-test
En spot test er en praktisk vei å finne ut om du vil få en negativ reaksjon på et nytt produkt. Det er anbefalt å gjennomføre en patch-test før man innfører et nytt produkt i hudpleierutinen. Vi har uthevet en generell metode man kan gjennomføre en patch-test basert på produkttype. Se patch-test siden vår
Det kommer ikke produkt ut fra forpakningen. Er produktet ødelagt?
Fra en tid til en annen kan produktemballasje som har "air-less"-pumpe henge seg opp. Formålet med air-less pumpen er å minimere lufteksponering som øker produktets holdbarhet og effekt. Bunnen av innpakningen kan under transport oppleve trykk noe som resulterer i at den får problemer med å bevege seg når man pumper.
Slå produktet hardt i bunnen et par ganger.
Vend produktet opp og ned samtidig som du pumper flere ganger. Et lufttrykk dannes og trykket bruker å få bunnplaten på plass igjen. Det er viktig at produktet vendes når du trykker på pumpefunksjonen. Gjenta denne prosedyren flere ganger om det ikke fungerer.
Ta kontakt med oss på chat eller her hvis dette ikke fikser problemet.
Jeg vil vite mer om angreretten min
I Norge har man 14-dagers lovfestet angrerett ved kjøp av produkter på nett.
Det er viktig å poengtere at emballasjen må ikke være brutt for at angreretten skal være gjeldende. Dersom varen er håndtert hensynsløst eller emballasjen er brutt, kan Skintique kreve erstatning for verdifallet på varen.
Returner derfor bare ubrukte varer med ubrutt forsegling.
Om Skintique
Skintique ble startet for å tilby hudpleieprodukter som er effektive, skånsomme og føles godt på huden, og gjerne med klinisk bevist effekt. Vi følger med på de nyeste trendene og gjennomfører en nøye vurdering av produktene før vi gjør de tilgjengelige i nettbutikken. Her må produktene passere våre krav til innholdet i produktene, hvordan de føles ut på huden, om produktet faktisk gir en bevisst hudfordel og tar hensyn til våre bærekraftsmål.
Featured collection
Vis altTittel20 krTittel20 krTittel20 krTittel20 krTittel20 krTittel20 krTittel20 krTittel20 kr
Lenker
Om Skintique
Skintique ble startet for å tilby hudpleieprodukter som er effektive, skånsomme og føles godt på huden, og gjerne med klinisk bevist effekt. Vi følger med på de nyeste trendene og gjennomfører en nøye vurdering av produktene før vi gjør de tilgjengelige i nettbutikken.
Naviger
Kundeservice
ValutaNorway (NOK kr)
SpråkNorsk (bokmål)
© 2024Skintique.
Vi sender de fleste pakker innen 24 timer på virkedager. Leveringstid avhenger av hvilken fraktmetode du har valgt.
Pakke i postkassen tar normalt 2-5 dager
Pakke til hentested tar normalt 1-4 dager
Hjemlevering på døren tar normalt 1-3 dager
Vi bruker Posten, Helthjem, Instabox og Porterbuddy.
Legg til ønsket produkt og gå til kassen, så får du opp nærmeste leveringsdato.
Uff da! Pakken har antageligvis blitt skadet under transport. Kontakt oss via kontaktsskjemaet eller gjennom chatten i hjørnet av siden. Legg gjerne ved et bilde. Pakkene våre skal selvsagt leveres uskadde!
Vi i Urteriet ønsker at alle våre kunder skal kunne bestille produkter til lavest mulig pris med rask levering. Vi ser nå at klimapåvirkningen ved utsendelser av mindre pakker er mye større enn det vi hadde sett for oss. For oss er bærekraftig handel viktig, og derfor har vi bestemt å ta betalt for frakt for bestillinger under 299kr. Dette er en del av vårt ansvar for å redusere klimautslippet vårt.
Vi håper at du som kunde også velger riktig fraktalternativ, slik at vi kan holde klimautslippet ved hver bestilling så lavt som mulig.
Min ordre
Ta kontakt gjennom chatroboten i bunnen av siden eller kontakt oss gjennom kontaktskjemaet her.
Muligens har ordren din allerede blitt behandlet. Ta kontakt med oss på chat, så ser vi hva vi kan gjøre for deg!
Det skal vi selvfølgelig hjelpe deg med! Se mer på vår side for angrerett og retur.
Kontakt oss gjerne med en gang, så finner vi ut hvordan vi kan løse dette. Du når oss via chat i hjørnet på nettsiden og gjennom kontaktskjemaet her.
Vi beklager! Her har det skjedd en feil. Ta gjerne kontakt med oss gjennom kontaktskjemaet vårt og legg ved bilde av produktet du har fått som er feil.
Mitt produkt
Hvis du opplever en feil eller defekt med et produkt du har kjøpt hos oss, ta kontakt med oss på chat eller e-post, så vil vi hjelpe deg videre. Send gjerne med et bilde som viser feilen på produktet.
Vi anbefaler lagring på et tørt og kaldt sted, gjerne skjermet for lys for lang holdbarhet.
I Norge har man 14-dagers lovfestet angrerett ved kjøp av produkter på nett.
Det er viktig å poengtere at emballasjen må ikke være brutt for at angreretten skal være gjeldende. Dersom varen er håndtert hensynsløst eller emballasjen er brutt, kan Urteriet kreve erstatning for verdifallet på varen.
Returner derfor bare ubrukte varer med ubrutt forsegling.